Por qué Google y el comprador la buscan
Antes de pagar, mucha gente busca “cambios y devoluciones” en tu sitio. Si no hay texto, asumen que no hay política. Una página clara baja reclamos por chat y sube la conversión de quien duda.
Qué tiene que decir sí o sí
- Plazo para cambios (días corridos desde la recepción).
- Condición del producto (etiquetas, uso, higiene, alimentos).
- Quién paga el envío de ida y de vuelta en cada caso.
- Fallas de fabricación vs. arrepentimiento.
- Cómo iniciar el pedido (formulario, mail o WhatsApp) y qué datos pedir.
- Tiempos de resolución y reintegro (mismo medio cuando corresponda).
Plantilla para copiar y adaptar
Política de cambios y devoluciones — [Nombre de la tienda] 1. Plazo Tenés [10] días corridos desde que recibís el pedido para pedir un cambio o devolución por arrepentimiento, si el producto está sin uso, con etiquetas y en su empaque original. 2. Productos que no se cambian por higiene o perecederos No aceptamos cambios por arrepentimiento en [alimentos, cosméticos abiertos, ropa interior, productos personalizados]. Sí cubrimos fallas de fabricación. 3. Fallas y productos en mal estado Si llega roto, incompleto o distinto a la ficha, escribinos dentro de las [48] horas con fotos del paquete y del producto. El retiro o reenvío de reposición corre por nuestra cuenta. 4. Envíos En cambios por talle o gusto, el costo de logística se informa caso a caso. En fallas atribuibles a la tienda, no te cobramos el reenvío. 5. Cómo iniciar el reclamo Escribinos a [email o WhatsApp] con número de pedido, producto y motivo. Te confirmamos el camino (cambio, crédito o reintegro) en [3] días hábiles. 6. Reintegros Cuando corresponda, se acreditan por el mismo medio de pago, según plazos de la pasarela (MercadoPago u otra). 7. Contacto [Nombre] · [CUIT] · [ciudad] · [mail] · [WhatsApp] Última actualización: [fecha]. Esta política es informativa; tus derechos como consumidor se rigen por la normativa vigente en Argentina.
Ajustes por rubro
- Comida y viandas: no hay arrepentimiento de un plato entregado en tiempo y forma. Sí hay reclamo por error de pedido o cadena de frío.
- Ropa: tabla de talles visible reduce cambios. Definí si el envío del segundo talle lo paga el cliente.
- Cosmética: abiertos, por higiene, solo falla. Publicá lote y vencimiento.
- Artesanías: las variaciones de pieza hecha a mano no son defecto; decilo en la ficha y acá.
Dónde publicarla
En el pie de la tienda, en cada checkout y en un link de Instagram. Si todavía no tenés tienda, creala gratis y pegá este texto en una página “Cambios y devoluciones”. Después revisá requisitos para vender y el dominio.
No es asesoramiento legal. Contrastá plazos y excepciones con tu contador o abogado y con la normativa de defensa del consumidor de tu jurisdicción.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio publicar una política de cambios?
No hay un modelo único obligatorio, pero el comprador y las plataformas esperan reglas claras. En compras a distancia hay derechos de información y, en muchos casos, de arrepentimiento. Publicar el texto reduce conflictos.
¿Cuántos días debo dar para un cambio?
Muchas tiendas usan 10 días corridos por arrepentimiento si el producto no se usó. Ajustá según rubro (alimentos y cosmética abierta no siguen la misma lógica).
¿Quién paga el envío de la devolución?
En falla de la tienda, normalmente el vendedor. En cambio por talle o gusto, podés pactar que lo pague el cliente. Escribilo, no lo improvises en el chat.
¿Sirve copiar la plantilla tal cual?
Usala como base. Completá plazos, CUIT, contacto y excepciones reales. Un texto que no cumplís es peor que no tener página.
¿Dónde la pongo si vendo por WhatsApp?
En la lista de precios, en el catálogo PDF y en un link fijo. Cuando pases a tienda, deja de depender del mensaje copiado a mano.
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